Политика возврата средств

1. Что вы покупаете

Индексация продаёт кредиты индексации. Один кредит — один URL, отправленный в Google. Кредиты покупаются один раз, не имеют срока годности и не связаны ни с подпиской, ни с автопродлением: отменять нечего.

2. Право на отказ от услуги

Если вы потребитель, у вас есть 14 дней с момента покупки, чтобы отказаться от услуги без объяснения причин. Это наше обязательство, и оно шире минимума: статья 32 Закона «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы.

Возврат распространяется на неиспользованные кредиты. Запуская отправку, вы просите приступить к оказанию услуги немедленно; потраченные на неё кредиты — это фактически понесённые расходы, и они не возвращаются. Неизрасходованный остаток остаётся возвратным в течение 14 дней.

Пример. Вы купили 500 кредитов, израсходовали 120 и на десятый день попросили вернуть деньги: мы возвращаем стоимость оставшихся 380 кредитов пропорционально уплаченной сумме.

3. Если сервис не сработал

Независимо от срока отказа деньги возвращаются, если услуга не была оказана:

• кредиты списались, но отправка так и не была создана
• в момент вашей отправки платформа отклоняла все запросы
• сбой не дал вам воспользоваться уже оплаченными кредитами

Сообщите о проблеме в течение 7 дней после соответствующей отправки, указав её идентификатор. Мы вернём затронутые кредиты либо деньги — на ваш выбор.

4. Что не даёт права на возврат

Услуга считается оказанной в момент передачи ваших URL в Google. Состоявшаяся отправка окончательна: она израсходовала кредиты, задействовала нашу инфраструктуру и платную квоту нашего поставщика индексации, и ничего из этого нам не возвращается. Возврат предусмотрен для случаев, когда наш сервис не сработал (раздел 3), а не для случаев, когда он сработал, но результат оказался не таким, как вы рассчитывали.

• Google не проиндексировал вашу страницу. Мы гарантируем отправку и сканирование, но не индексацию. Она зависит исключительно от решения Google и прежде всего от вашего сайта: качества и оригинальности контента, тегов noindex и canonical, файла robots.txt, внутренней перелинковки, краулингового бюджета и репутации домена. Страница, которую робот просканировал, а Google затем не взял в индекс, — это полностью оказанная услуга. Именно поэтому мы нигде не обещаем ни гарантированной индексации, ни процента попадания в индекс.
• Отправка прошла успешно. Как только URL передан и сканирование запущено, соответствующий кредит израсходован и возврату не подлежит — независимо от того, что произойдёт дальше в поисковой выдаче.
• Передумали. Услуга больше не нужна, нашлось другое решение или кредиты просто не пригодились. Единственный случай, когда возврат всё же возможен, — в разделе 2.
• Выбран не тот тариф. Вы купили пакет больше, чем требовалось. Кредиты не сгорают: ими можно воспользоваться когда угодно, так что ничего не потеряно.
• Кредиты израсходованы полностью и срок отказа уже истёк.
• Использование вопреки пользовательскому соглашению — противоправный контент, несанкционированная перепродажа, обход ограничений.

5. Платёж не дошёл или прошёл дважды

Если платёж подтверждён сетью, а кредиты на счёте не появились, напишите нам, указав идентификатор транзакции: после проверки мы начислим их вручную, без ожидания. Если за одну покупку деньги списались дважды, дубль возвращается полностью.

6. В какой форме возвращаются деньги

Платежи проходят в криптовалюте и технически необратимы: «возврата на способ оплаты» не существует. Одобренный возврат принимает одну из двух форм, на ваш выбор:

• Возврат кредитов на ваш счёт — мгновенно
• Перевод суммы на указанный вами адрес кошелька, в той же валюте, в которой прошла покупка. Комиссию сети вы оплачиваете сами: её берёт блокчейн, а не мы.

7. Как подать заявление

Напишите на [email protected] с темой «Заявление на возврат», указав:

• адрес e-mail вашего аккаунта
• идентификатор транзакции
• причину обращения и, если применимо, идентификатор отправки
• желаемую форму возврата (кредиты или перевод в криптовалюте)

Мы подтверждаем получение в течение 24 часов и принимаем решение за 3 рабочих дня. Заявление составляется в свободной форме — специального бланка не требуется.

8. Сроки

При отказе от услуги деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента получения вашего требования — срок, установленный статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей».

9. Споры

Если разногласие сохраняется, напишите нам претензию: мы рассматриваем её и отвечаем в течение 30 дней. Потребители в России вправе обратиться в Роспотребнадзор, в Беларуси и Казахстане — в уполномоченный орган по защите прав потребителей своей страны. Это не лишает вас права обратиться в суд, в том числе по месту своего жительства.

10. Контакты

Вопросы по этой политике: [email protected].